by การทดสอบคุณภาพซอฟต์แวร์ด้านการใช้งาน ตามวิธีทดสอบของห้องปฏิบัติการทดสอบ TM-0004 ใช้เทคนิคการทดสอบแบบ Experice-based testing แบบทดสอบตามรายการทดสอบที่กำหนด (Checklist-based Testing) ร่วมกับการสำรวจผ่านแบบสอบถาม (Questionnaire) โดยผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบและพัฒนาซอฟต์แวร์ หรือ มีประสบการณ์ใน Business Domain ของ ซอฟต์แวร์ที่ทำการทดสอบไม่ต่ำกว่า 5 ปี หรือ ตามคุณสมบัติที่ผู้ขอใช้บริการกำหนด โดยมีคุณลักษณะด้านคุณภาพที่ทำการทดสอบ 8 คุณลักษณะ คือ
| Sub chactacteristic | รายละเอียดตาม ISO/IEC 25023:2016 |
| Appropriateness recognizability | Degree to which users can recognize whether a product or system is appropriate for their needs. |
| Learnability | Degree to which a product or system can be used by specified users to achieve specified goals of learning, to use the product or system with effectiveness, efficiency, freedom from risk and satisfaction in a specified context of use. |
| Operability | Degree to which a product or system has attributes that make it easy to operate and control. |
| User error protection | Degree to which the system protects users against making errors. |
| User interface aesthetics | Degree to which the user interface enables pleasing and satisfying interaction for the user. |
| Effectiveness | Degree of accuracy and completeness with which users achieve specified goals |
| Satisfaction | Degree to which user needs are satisfied when a product or system is used in a specified context of use. |
| Trust | Degree to which a user or other stakeholder has confidence that a product or system will behave as intended |
ตัวอย่างหัวข้อการทดสอบด้าน Appropriateness recognizability
- จำนวนฟังก์ชันที่มีคำอธิบายอยู่เอกสารประกอบผลิตภัณฑ์ เทียบกับ ฟังก์ชันที่ผลิตภัณฑ์รองรับ
- จำนวนงานฟังก์ชันที่มีการสาธิตหรือตัวอย่างการใช้งาน เทียบกับ จำนวนฟังก์ชันที่ผลิตภัณฑ์มีทั้งหมด
ตัวอย่างหัวข้อการทดสอบด้าน Learnability
- จำนวนข้อความแจ้งข้อผิดพลาดที่มีการแจ้งสาเหตุและวิธีการแก้ไข เทียบกับ จำนวนข้อความแจ้งข้อผิดพลาดทั้งหมด
- จำนวนฟังก์ชันสามารถใช้งานได้โดยไม่ต้องศึกษาวิธีการใช้งานจากเอกสารภายนอก เทียบกับ จำนวนฟังก์ชันที่ผลิตภัณฑ์มีทั้งหมด
ตัวอย่างแบบสอบถามด้านความสวยงาม (User interface aesthetics)
- องค์ประกอบต่าง ๆ บนหน้าจอมองเห็นได้ชัดเจน
- ความสว่างขององค์ประกอบต่าง ๆ บนหน้าจอมีความเหมาะสม
- การจัดเรียงข้อมูลบนหน้าจอมีความเหมาะสมกับการใช้งานและชัดเจน
